Refund policy

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות - marko's

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

• החזרת המוצר תתאפשר אך ורק בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא נשמר באריזתו המקורית, התווית (טיקט) מחוברת אליו בשלמותה, ולא נגרם לו כל נזק או פגם.

• הבהרה: הנהלת האתר היא הפוסקת הבלעדית בשאלה האם נעשה שימוש במוצר או האם נגרם לו נזק. פריט שיוחזר כשהוא משומש, מכובס או פגום – לא יזוכה.

2. אופן ההחזרה והמשלוח

• על מנת לבצע החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות [בוואטסאפ/במייל].

• עלויות המשלוח בגין החזרת הפריט למחסני החברה חלות על הלקוח בלבד.

• ניתן להחזיר את המוצר עצמאית או באמצעות דואר רשום/שליח מטעמכם לכתובת שתמסר על ידי שירות הלקוחות.

3. החזר כספי

• הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת הפריט בחזרה למחסני marko's ובדיקת תקינותו.

• מסכום הזיכוי יקוזזו דמי המשלוח המקוריים (במידה והיו) וכן דמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם), לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר.

4. מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made)

• על פי חוק, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית (כגון חולצות עם רקמה של שם אישי, עיצוב מיוחד או מידות לא סטנדרטיות), אלא אם נפל בהם פגם בייצור.

5. החלפות

• מעוניינים להחליף מידה או צבע? ניתן לעשות זאת בכפוף למלאי הקיים באתר. עלויות המשלוח (הלוך וחזור) בהחלפה חלות על הלקוח.

6. אספקה ומשלוחים

• זמני האספקה המופיעים באתר הם משוערים בלבד. marko's אינה אחראית על עיכובים של חברות השילוח או דואר ישראל, ואין בעיכוב כזה כדי להקנות זכות לפיצוי כלשהו מעבר לאפשרות ביטול העסקה כחוק. זמן המשלוח הוא עד שבעה ימים, אך במקרים חריגים יכול להגיע עד 21 ימים

7. אחריות 

• מדיניות אחריות והחלפות

  1. אחריות על טיב המוצר אנו מתחייבים לספק מוצרים איכותיים ותקינים. האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד, כגון:

  • פגמים בבד החולצה (חורים, כתמים או פרימה בעת קבלת המוצר).

  • פגמים ברקמה (חוטים פרומים משמעותית או רקמה לא שלמה).

  • תפרים שנפרמו בשימוש סביר ראשוני.

  במקרה של פגם ייצור, יש לפנות אלינו תוך 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח בצירוף תמונה של הפגם, ואנו נדאג להחלפה או זיכוי מלא.

  2. החרגות (מה לא מכוסה?) היות והחולצות עשויות 100% כותנה וכוללות רקמה עדינה, האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

  • נזקי כביסה: כיווץ, דהייה או פרימת רקמה שנגרמו כתוצאה מכביסה בניגוד להוראות (למשל: כביסה בטמפרטורה גבוהה, שימוש במייבש כביסה, או גיהוץ ישיר על הרקמה).

  • בלאי טבעי כתוצאה משימוש מתמשך.

  • נזק שנגרם משימוש בחומרים מלבינים או כימיקלים חזקים.

  3. הוראות טיפול מחייבות לקבלת אחריות, חובה להקפיד על הוראות הכביסה המומלצות:

  • כביסה עדינה עד 30 מעלות.

  • ללא שימוש במייבש.

  • גיהוץ הפוך בלבד (אין לגהץ על הרקמה).

  4. מדיניות החלפות/החזרות ניתן להחליף או להחזיר פריט שלא נעשה בו שימוש, שלא עבר כביסה ושנמצא באריזתו המקורית, עד 14 יום מיום הקבלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עלויות שילוח בהחלפת מידה יחולו על הלקוח (אלא אם מדובר בפגם).

  5. הגבלת אחריות (נזק עקיף) החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם לצד שלישי או לרכוש אחר כתוצאה מהשימוש במוצר (לרבות נזק לבגדים אחרים בעת הכביסה, תגובות עוריות וכיו"ב). האחריות מוגבלת למחיר המוצר שנרכש בלבד.